O primeiro projeto junto ao GAP-RJ será a promoção do seminário “PERSPECTIVAS, que acontece nos dias 15 e 16 de março. O evento foi idealizado para gestores de agências, profissionais de atendimento, planejamento e clientes. Os participantes terão o privilégio de assistir a palestras de Ken Fujioka, diretor de Planejamento da JWT Brasil; Gal Barradas, vice-presidente de Negócios e Gestão de Marcas do Grupo TV1; Luiz Lara, CEO da Lew’Lara/TBWA e presidente ABAP; e Nadia Rebouças, sócia–diretora da Rebouças&Associados.

Você vai poder acompanhar a cobertura do evento via Twitter.

A equipe da Ideia s/a estará presente no evento para levar até você fotos, entrevistas e vídeos com tudo o que estará acontecendo, ao vivo. Não vai perder essa, né!?. Esses profissionais vão discursar sobre as perspectivas do mercado em diversos ângulos para publicidade, planejamento, sustentabilidade e conectividade, temas que exigem de nós um olhar apurado: a ascensão ao consumo das classes populares, o  engajamento nas questões sócio ambientais, um universo conectado em muitas plataformas, as redes sociais produzindo um conteúdo infinito e incontrolável…. Para acompanhar o evento via Twitter, basta seguir o GAP-RJ: www.twitter.com/gap_rj.

Mais informações do site do GAP-RJ.

Para os que estão querendo aprender a speak English ou hablar español, os perfis do curso de idiomas CNA nas redes serão um grande apoio para dar os primeiros passos. “O objetivo é reforçar a máxima de que dominar um idioma estrangeiro é pré-requisito para se conseguir uma boa colocação profissional”, explica a coordenadora de Conteúdo da Ideia s/a, Daniela Habif. E o CNA expressa isso com um posicionamento traduzido em seu slogan “Apaixonados pelo sucesso”. Esse também será um lema nas redes sociais onde estará presente a marca: Twitter, Orkut, Facebook, Yahoo!Respostas e, em breve, um super blog (já em janeiro). Além, é claro, de promoções super legais. Aguardem…

No Orkut, YouTube, Yahoo! Respostas, Twitter (@novexhp) e com a colaboração de blogs, mulheres e homens que estão precisando fortalecer os cabelos ficarão por dentro dos benefícios do Novex HP, como usá-lo, além de receberem diversas dicas de beleza, desde tratamentos até tendências de corte e penteados, e promoções!

Este tempo passou, os sistemas de análise evoluíram e, com isso, o investimento também. Mas os usuários, que com o passar do tempo se tornaram mais críticos, queriam mais das marcas e, de certa forma, as cobravam para que deixassem somente de comunicar por comunicar. A interação passou a ser uma necessidade.

Começamos então a nos relacionar com os leitores de sites, amigos do Orkut e usuários com dúvidas pela rede. E novamente as marcas começaram a duvidar da capacidade (das agências) de medir o retorno do dinheiro investido, o temido “ROI”. A grande questão do ROI em mídias sociais é que aquilo que é pedido pelas empresas pode até de certa forma ser baixo quando comparado a outros veículos. Mas quando transformamos estes sites sociais em mídias nos deparamos com outros valores que devem ser vislumbrados pelas empresas, mesmo não podendo ser quantificados (não de uma forma clássica). A criação ou evolução de um sentimento entre marca e usuário é muito mais forte do que o simples citar, ela não termina na compra ou uso de um produto.

Um exemplo de como o ROI pode ultrapassar a sua questão clássica é o que obtivemos com um dos nossos clientes no Yahoo! Respostas. Uma usuária da rede, em dúvida sobre qual seria a melhor empresa para investir seu tempo – e dinheiro! – na busca por um serviço do universo deste cliente em questão, foi abordada pelo perfil oficial dele. Desta forma, explicamos qual é a metodologia utilizada e o pensamento da empresa, isso tudo sem ferir a política de uso da rede, que é um ponto fundamental em toda estratégia. Fomos escolhidos como a melhor resposta e a usuária ainda informou que realizou o seu investimento no nosso cliente.

Num primeiro momento, o ROI com o Yahoo! Respostas desta ação seria este investimento da usuária no serviço da empresa. Mas não se pode esquecer que o impacto desta mesma resposta sobre outros usuários é muito grande, a propagação é maior ainda, já que ela estará disponível no Google e no próprio Yahoo até o fim dos tempos. Como quantificar o relacionamento criado entre a marca e a usuário com dúvida?

Caminhamos para uma maturidade das ações em mídias sociais, promocional e/ou de relacionamento. E espero que as marcas consigam perceber – depende de nós – todo o retorno sobre o investimento que eles podem ter, sejam em números ou em inúmeras formas de relacionamento com os usuários.

A entidade escolhida para ser beneficiada foi a Concern Worldwide – @concern – uma organização humanitária internacional que se dedica a reduzir o sofrimento e a erradicar a pobreza extrema. Desde a sua criação, há mais de 40 anos, seu foco tem sido melhorar as vidas das pessoas mais pobres.

Dentre os diversos programas da instituição, o beneficiado pelo Twestival Global será Educação. Com 113 milhões de crianças em idade escolar sem estarem matriculadas na escola, Concern tem por objetivo garantir educação básica àqueles que dela mais necessitam.

Os organizadores sortearão 10 canecas da Ideia s/a e dois livros (A cabeça de Steve Jobs).

Saiba mais sobre o evento e participe!

A UVA está intensificando suas atividades no Twitter por meio de diversos perfis, entre eles um institucional (@uva_veiga), trazendo iniciativas da Universidade, eventos, dicas profissionais, de curso, atualidades sobre Educação e Carreira e muito mais. Além disso, reforça sua presença no Orkut e agora também no Facebook, reunindo alunos, professores, colaboradores, até estudantes do ensino médio que estão escolhendo sua futura carreira. O Yahoo! Respostas também conta com a presença da UVA, e as pessoas poderão acompanhar a Universidade por meio de vídeos e fotos em canais oficiais no YouTube e Flickr, respectivamente, com imagens dos campi, dos eventos e muito mais!

Vale lembrar que a UVA oferece graduações e pós-graduações em todas as áreas (Humanas, Exatas e Biomédicas), então com certeza todo mundo vai ter algo interessante para absorver das postagens de seus perfis. Já já todos eles estarão no ar!

Criado pela Fivecom, empresa de desenvolvimento Web2.0 da Rede Gazeta (maior grupo de comunicação multimídia do Espírito Santo), o sistema ainda avisa o horário alternativo dos programas, trailler dos principais conteúdos, comentários e a possibilidade de se criar comunidades em torno de um determinado canal ou programa, interagindo com os demais internautas. A ideia s/a é a responsável pela divulgação do serviço nas mídias sociais, onde serão implementadas ações de relacionamento em blogs,Twitter, Orkut, entre outros.

Para acionar o serviço, basta acessar o site www.avvisa.tv, cujo acesso é gratuito. Para contratação dos serviços de lembrete de programação via celular, é cobrado R$ 2,99 mensais para uso ilimitado. Ou seja, o usuário poderá solicitar quantos lembretes quiser dentro desse pacote, que será descontado diretamente na conta de telefone celular.

No mundo offline, os números não são tão graúdos. Mesmo assim, a expectativa do comércio é de que as vendas deixem para trás definitivamente o fantasma dos estoques encalhados por conta da crise econômica.

Nesse cenário, o que você, consumidor, pode fazer para tirar o maior proveito possível e conseguir bons descontos em seus presentes? E como as marcas presentes no mundo real e virtual podem conseguir aumentar suas vendas? Se você pensou em mídias sociais, sim, elas podem ser uma boa dica, tanto para consumidores quanto para varejistas.

É mais um diferencial no processo de decisão de compra de presentes

Antes das redes sociais, a atenção sempre esteve voltada para a qualidade dos produtos; segurança com o cartão de crédito nas compras; cuidado para não deixar a compra do presente para a última hora; garantia de que vai receber o produto a tempo ao comprar via internet. Agora, a opinião e a experiência (boa ou ruim) de outros consumidores com determinada loja ou marca também passam a fazer parte dessa lista.

O advento da troca de vivências traz cada vez mais o aspecto social para as compras, transformando uma venda tida até então como algo comum em uma venda baseada na experiência coletiva de um grupo, com uma marca e seu canal de venda. Isso se traduz com a verificação da experiência dos usuários do produto ou serviço que você quer adquirir. Sendo assim, antes de comprar, vá a um buscador (Google, Bing, Yahoo!) e pesquise sobre a loja e o produto.

Além dos links dos sites das lojas e das marcas, com certeza o resultado da busca trará para você indicações de experiências de usuários presentes em mídias sociais. Nesses locais você vai encontrar dicas, reclamações, elogios, dúvidas, bate-bocas, respostas sobre o produto ou serviço de seu interesse.

Indo mais além

Aprofunde sua pesquisa. Vá também ao Orkut e verifique se há comunidades das marcas ou redes varejistas. Veja o que falam delas por lá, entre em contato com os participantes e pergunte, tire suas dúvidas. No Twitter, verifique se as lojas promovem algum diferencial de preço para quem as segue, tire proveito desse relacionamento.

No Yahoo! Respostas, veja que perguntas e respostas foram postadas para questionamentos sobre a marca ou varejista de seu interesse. Veja se eles têm um canal no YouTube, se eles e seus consumidores estão expressando suas opiniões no Facebook; se há alguma maneira de ver pontos de venda, vídeos, fotos e outros dados que reforcem a sua decisão de compra em locais como o GoogleMaps, Wikipédia, Flickr, entre outros.

Não se esqueça também de dar uma passadinha pelos blogs

Além da experiência do outro, existem recursos alternativos interessantes para explorar. Quer uma dica? Reúna pessoas em torno de seus interesses em mídias sociais, tais com consumidores que queiram comprar um determinado produto. Faça contato com a loja, online ou offline, conte que você e várias outras pessoas gostariam de adquirir determinado produto. Com certeza, haverá algum diferencial de preço na negociação.

Sites como o Facebook, com mais de 300 milhões de usuários, estão fazendo as empresas acrescentarem ao marketing tradicional ações de interatividade em mídias sociais. Afinal, não dá mais para ignorar esse fenômeno. A InPress Porter Novelli, em parceria com a E.Life, realizou em julho de 2009 uma pesquisa sobre hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais. Com mais de 1.200 participantes em todo o país, o estudo revelou, dentre muitos números, três que chamam a atenção dos varejistas e das marcas:

>> 88,3% desses internautas buscam informações sobre modelos de produtos/serviços específicos antes de adquiri-los/contratá-los;
>> 34% fazem sugestões a outros internautas sobre um produto/serviço (ainda que não o tenham adquirido);
>> 42,9% recomendam a outros internautas um produto/serviço adquirido.

Estrategistas de marketing de grandes marcas como Submarino, Casas Bahia, Magazine Luiza, Ponto Frio e Americanas não estão mais ignorando essa realidade. Muitas dessas lojas começaram este ano a interagir. Se você possui ou trabalha em uma loja virtual, com certeza tem como desafio desenvolver estratégias de como usar as mídias sociais a seu favor, aumentando vendas e fidelizando clientes.  Monitorar o que estão falando da marca e interagir, numa mistura de SAC, hotline e canal de vendas, é um caminho sem volta para as empresas.

Artigo publicado na Webinsider em Dezembro de 2009.

Sobre o autor
Hélio Basso é diretor de operações da Ideia s/a

Pelo formspring.me, o usuário se cadastra e cria um box por onde faz suas perguntas e recebe respostas e comentários. Isso usando as interfaces do Twitter, Tumblr, Facebook ou um blog (Blogger e WordPress). No caso do usuário que responde a uma pergunta, ele escolhe se o conteúdo poderá ser visto em uma ou em todas essas redes ao mesmo tempo.

A ferramenta também permite a customização do visual da página, deixando ela mais “a cara” do usuário. Falando em usuário, o formspring.me só aceita perguntas de perfis cadastrados, ou seja, nada de anônimos.

A Ideia s/a já está ligada nessa rede, então quem tiver perguntas sobre mídias sociais fique à vontade para mandar para: http://www.formspring.me/midiassociais. Para quem já postou suas perguntas, calma, que já vamos responder.

Com ações da Ideia s/a, o Projeto foi apresentado nas principais redes, como Twitter, Orkut, Yahoo! Respostas, Flickr, YouTube e blogs, angariando seguidores, apoiadores e integrando os participantes.

No Twitter, por exemplo, 20.238 perfis foram impactados pelos tweets e retweets postados. Durante as competições esportivas, foram enviadas pelo Twipic um total de 77 fotos, que obtiveram mais de 4000 views. Além disso, o Twitter Grader deu 95,7 de nota para o @projeto_ar, que, entre seus seguidores, contou com o deputado Fernando Gabeira.

O Orkut também foi bem movimentado. O perfil oficial do AR! reuniu mais de 330 amigos e 309 membros em sua comunidade oficial, com colaboração ativa e interação constante de grande parte deles. As enquetes também foram um grande destaque, com 267 participações.

Mas o que fez sucesso mesmo entre os participantes do AR! foram os álbuns de fotos e as playlists de vídeos. No Flickr, foram criados 17 álbuns, com 2.125 fotos ao todo, que receberam 12.047 visualizações. E no Canal do Projeto no YouTube, os 78 vídeos postados, entre os produzidos pela Ideia s/a e os da cobertura oficial, obtiveram 10.417 views.

Parabéns a todos os participantes, em especial para os alunos do CIEP Togo Renan Soares, colégio que foi o grande campeão!