Como uma marca entra nas mídias sociais?

Nas últimas reuniões que fizemos, uma hora ou outra, nós sempre ouvimos algo assim: “Antes de conhecer vocês eu estava quase contratando dois estagiários para ficar olhando nosso Orkut…”. Expliquem-me por que são sempre dois estagiários! É um número cabalístico, só pode! rs

Mas, falando sério, o que eu vejo em 90% dos casos são equipes de marketing muito bem preparadas para lidar com campanhas offline e campanhas online mais “tradicionais” (leia-se banners, rich media, hotsites, virais e promoções no estilo “mande o seu vídeo e participe”) e pouca gente que entende de fato como trabalhar suas marcas em Mídias Sociais.

Twitter agora é pop, Orkut é massa, Facebook está vindo, Last.fm é nicho, Gengibre uma boa promessa; e por aí seguem as novas definições sobre a web social e seu potencial/rumo. Semanalmente, lemos sobre esse tema nas grandes revistas e jornais, mas toda essa informação, em geral, é muito superficial.

Nossas reuniões sobre mídias sociais são o maior barato! Todo mundo abriu o olho e agora enxerga de verdade a importância que existe em uma marca se relacionar bem com seus consumidores através (também) desses novos canais.

O lado bom é que não tem mais desculpa para não inserir sua marca nesse contexto. Nenhuma empresa pode vir com o discurso “isso não é para mim” como já disse o Rodrigo van Kampen, no Peixe Fresco. O ponto agora é COMO FAZER.

Quer um exemplo da dificuldade que percebemos em nossos encontros com clientes?

É difícil calcular ROI em um campo em que a maioria das métricas tradicionais de web não se aplicam. Não existe “page view”  nem “taxa de rejeição” no Orkut (até existe, mas esse é outro papo). Novos parâmetros apareceram como popularidade e taxas de interação; e esses devem ser encarados com também novos olhos.

Aí, só com a experiência mesmo. Tentar, errar e acertar. Eu, particularmente, fico muito feliz em perceber que a Ideia s/a já busca esse conhecimento bem antes do termo Mídias Sociais ganhar o grande público. E por isso, conseguimos crescer tanto no último ano.

A moral da história é que o caminho para entrar na onda (que não é passageira) das mídias sociais não é através de “dois estagiários” (para constar, já fui estagiário e trabalhei com alguns que se tornaram profissionais fantásticos!). Eu sempre digo que ser omisso não é a melhor estratégia para uma marca adotar nas Mídias Sociais, mas pior do que isso é fazer um trabalho sem planejamento e consistência.

O consumidor é muito mais experiente nesse terreno que uma empresa recém-chegada. Ele quer ver conteúdo relevante e não mais propagandas de TV. Nosso papel é entendermos como conversar com eles.